Réseau FitnessBoutique

Bonjour,

Suite aux problèmes de qualité survenus en juillet dernier sur le BCAA 10-1-3 Black Protein, certains d’entre vous ont à nouveau reçu des pots concernés par ce défaut.

Aussi je vous remercie de bien vouloir appliquer la procédure suivante :

1) Retirer de la vente tous les pots qui ne correspondraient pas aux n° de lot ci-dessous, ces derniers étant conformes aux standards de qualité Fitness-Boutique :

F004602 – DLUO 29/07/2019

F004989 – DLUO 29/08/2019

2) Afficher en magasin la note d’information suivante jusqu’au 30 Septembre inclus :

BP_BCAA 10 1 3_Affichette_Rappel de produit_2017

3) Compléter le fichier drive ci-dessous pour déclencher un avoir auprès de la comptabilité  :

Drive BP_BCAA 10 1 3

4) Procéder à la destruction des produits sous contrôle de votre animateur

5) Procéder à la correction de votre stock informatique conformément à la procédure expliquée par Camille lors de son post du 02/08.

En cas de doute sur le process, n’hésitez pas à contacter vos animateurs.

Merci de votre collaboration sur le sujet.

Amanda.

 

 

 

Bonjour à tous,

Notre service qualité a travaillé pendant plusieurs semaines sur l’amélioration de la génératrice montée sur le biking X Speeder.

Depuis Juin, nous vous proposons donc une version sur laquelle nous avons changé la taille et la qualité des roulements. La génératrice peut ainsi supporter un effort plus important (nous avons doublé le Newton mètre) et fonctionner normalement sur la durée.

Les tests réalisés sur la première période sont très satisfaisants.

A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Bonjour à toutes et tous,

Depuis le mois de février, nous avons mis en place 2 fois par an une enquête de satisfaction client concernant le service après-vente.

Cette enquête a pour but de déceler les failles de nos process qui font que nos clients peuvent être plus ou moins satisfaits de leur expérience après-vente.

La dernière enquête, en février, portait sur 66 clients ayant répondu et ont révélé des notes perfectibles sur les délais donnés à l’ensemble de la demande (note de 6,8/10), ainsi qu’à la qualité des contacts, qu’ils soient par mail ou par téléphone tout au long de la résolution (6,7/10).

Une nouvelle enquête vient d’être réalisée, cette fois nous avons pu joindre 107 clients ayant fait l’objet d’un SAV récemment.

Toutes les questions posées lors de la conversation présentent une évolution significative de la satisfaction, particulièrement sur les délais (note de 8,11/10) et qualité des contacts (note de 8/10), raison pour laquelle je souhaite féliciter l’ensemble des personnes ayant travaillé en ce sens, car il s’agit d’un travail collectif, l’équipe SAV bien entendu, mais également toutes les personnes en lien avec notre client, de près ou de loin.

Il reste encore du travail à accomplir pour approcher l’excellence et surtout y rester, mais, pour citer un grand homme :-), « Dans tous les cas, nous ferons tout pour et c’est cela qui est bon : donner le meilleur !!! »

Je tiens le détail des résultats disponible, si vous souhaitez le consulter n’hésitez pas !

 

Merci et bonne journée à toutes et tous

Bonjour à tous,

Nous vous demandons de retirer de la vente les Carnitine Drink avec caféine, saveur Mix Berry / fruits rouges : lot L 2.4.2015 – DLUO 2.4.2016.

En effet, après analyse du fournisseur, il s’avère qu’un des ingrédients est de mauvaise qualité.

Aussi nous vous remercions de bien vouloir :

–          Retirer ces produits de vos linéaires

–          Afficher en magasin la note d’information suivante, afin d’informer les consommateurs.

2015 04 24 Rappel produit Carnitine Drink

–          Nous indiquer les quantités que vous avez en stock

 

Nous organiserons par la suite l’échange de ces produits.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Bonne fin de journée.

Mélanie

Bonjour à tous,

Le programme fidélité actuel cessera le 31 décembre, il faut, à partir d’aujourd’hui, enlever les trois panneaux de ce programme dans vos magasins.

Il sera remplacé par un nouveau panneau, qui exposera la charte qualité Fitnessboutique, que vous recevrez prochainement en magasin.

Si vous avez encore des questions sur le nouveau programme fidélité, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre animateur.

Je vous souhaite à tous d’excellentes fêtes de fin d’année,

Julien

Bonjour à tous,

Après avoir travaillé sur le renforcement de la bague qui était amenée, dans de rares cas, à céder face à la tension du ressort, je vous informe que nous rentrons à nouveau ce produit en stock début Août.

Le produit a subi de nombreux tests en cours de fabrication et remplit à présent pleinement nos exigences Qualité.

La référence reste inchangée FITMUSCREGL

musclet

Les anciens stocks de Musclets que vous avez gardés sont à remettre à votre animateur réseau.

Merci