Bonjour à tous,
Vous êtes nombreux à vous poser des questions au sujet du futur programme de fidélité FitnessBoutique. Vous trouverez dans ce post les dernières informations à date ainsi qu’un premier calendrier de déploiement.
La fidélisation de nos clients est un point clé dans la réussite de nos objectifs communs et une des priorités cette année pour l’ensemble du groupe N4Brands.
Nous avons imaginé un programme de fidélité simple et engageant -dans la continuité de ce qui avait été acté lors de la dernière commission marketing- qui s’articule autour de 3 axes principaux :
- Récompense
- Reconnaissance
- Romance
Les enjeux sur notre marché en forte croissance font émerger le besoin de créer un mouvement qui inspire et qui se différencie de la concurrence. Le besoin de développer l’attachement à notre marque est réel pour créer une relation de confiance et pérenne dans le temps, avec nos clients.
Ce programme sera agile et modulable, piloté par la rentabilité et les objectifs business tout en développant l’aspect relationnel.
Vous l’aurez compris, nous permettrons aux clients d’être récompensés pour leurs achats mais également de vivre des expériences uniques, de les immerger dans nos valeurs et dans notre culture.
D’un point de vue business, ce programme aura pour objectifs :
- L’augmentation de la fréquence d’achat
- L’augmentation du panier moyen
- L’augmentation de la recommandation client
- L’amélioration de la connaissance client via la collecte de données
- La création d’une synergie entre le site et les magasins
Riches de ces enjeux, de nos objectifs et nos réflexions autour de ces concepts, nous travaillons désormais sur le lancement du nouveau programme de fidélité : FitnessBoutique Experience.
Tous les détails de ce programme dans le document en pièce jointe de cet article.
Nous vous proposons également des temps d’échanges afin de pouvoir répondre à toutes vos questions en visioconférences :
- Pour les équipes magasins : 20/05/2021 – 14h
- Pour les équipes sièges : 18/05/2021 – 14h
N’hésitez pas à nous faire part de vos questions en amont via ce fichier (lien) et bien sûr nous restons également à votre disposition si besoin jusque-là.
A très bientôt,
L’équipe projet
