Bonjour la team !
J’espère que vous et vos proches vous portez bien. Dans ces moments difficiles, toute l’équipe marketing se mobilise afin que la voix de FitnessBoutique résonne davantage sur les réseaux !
Vous trouverez ci-dessous le compte rendu de la dernière commission marketing qui s’est déroulée le 05/03/2020.
Membres de la commission de la commission Marketing :
- Brigitte Labanowski – FitnessBoutique Bonneuil sur Marne
- Julien Bonansea – FitnessBoutique Plan de Campagne
- Nathan Lévêque – FitnessBoutique Le Mans
- Pierre Breton – FitnessBoutique Confluence
- Yannick Lavenette – Responsable du réseau de franchise
- Manuel Géran – Animateur réseaux de franchise
- Priscaël Tovolahy-Gauvin – Responsable Marketing et communication
Comme décidé lors de la dernière convention franchise du 3 et 4 novembre 2019, nous souhaitions donner davantage de prérogatives aux différentes commission réseau. La commission marketing portera donc les choix du réseau concernant les sujets ayant attrait à la communication de l’enseigne. Cette consultation aura lieu deux fois par an et définira les grands axes du plan de communication locale et nationale. Elle renforcera la synergie entre le réseau et la tête de réseau.
I) Le programme fidélité
Les membres de la commission estiment que le programme fidélité actuel ne produit plus les effets escomptés depuis quelques temps. La commission considère que le mécanisme reposant sur le bon d’achat annuel freine l’intérêt du programme.
La commission acte en conséquence :
L’ abandon avec effet immédiat du cumul des points sur toutes les gammes matériels. Cette décision donnera lieu à une modification des conditions générales des ventes du programme fidélité.
Et statue sur les évolutions prioritaires du programme fidélité :
- Abandon du mécanisme de cumul des points au profit d’une cagnotte.
- Applicable uniquement sur la diététique et les accessoires.
- Qui récompensera la fidélité des clients sur nos marques propres.
- Paliers de 100€ à 150€ de commandes qui donnent droit à 5€ de cagnotte par palier.
- Utilisable tout au long de l’année, en magasin, sur le site fitnessboutique.fr et hors matériel.
- La cagnotte sera remise à zéro si aucune commande n’est effectuée par le client sur une période de 3 mois.
Le franchiseur étudiera cette suggestion et évaluera sa faisabilité technique pour un déploiement en janvier 2021.
En adéquation avec les nouvelles tendances de consommation, la commission a fixé les grandes axes d’évolution à moyen-terme du programme fidélité :
- Un programme fidélité qui va au delà d’un programme transactionnel.
- Avec une dimension servicielle et relationnelle.
- Pour devenir un un programme relationnelle.
- Et récompense la plupart des actions : partage des usages sur les réseaux sociaux, mise à jour des préférences, formations, tests produits, recommandations, réponse à un sondage…
Cadeaux clients
Les membres de la commission estiment que :
- Les cadeaux sont de bonnes qualités.
- Il y a eu d’excellents retours clients sur les duffle bags et les t-shirts.
- Une communication digitale renforcée accroîtrait le succès des distributions des cadeaux du mois.
- Il est parfois difficile de stocker tous les cadeaux pendant les pushs.
- Une plus grande variété des cadeaux répondrait aux attentes des clients : Clé USB, stylo, porte clef, serviette, bracelets…
La commission acte en conséquence :
- La définition d’un plan de distribution de goodies sur 3 ans
- Incluant 6 pushs par an et un coût moyen de 2.50€ par goodies
- Les 6 goodies doivent être de même nature pendant la durée du plan de distribution. Seuls leurs formats et designs changent afin de s’adapter aux tendances.
- Le choix des cadeaux est le suivant :
- 1 Tee-shirt
- 1 Débardeur
- 1 Cadenas
- 1 Serviette
- 1 Sac de sport
- 1 boîte doseuse protéines.
- Les cadeaux seront brandés FitnessBoutique.
- La distribution prendra la forme de cadeaux du mois et sera communiquée sur nos canaux digitaux.
- La distribution en magasin sera soumis à un minimum d’achat de 20 € et hors snacking.
- La tête de réseau étudiera la faisabilité de les livrer en plusieur fois, dans le même mois, afin de résoudre les problèmes de stockages.
Echantillons
Les membres de la commission estiment que :
- Les clients sont heureux d’avoir des échantillons, en appuis des dégustation, cela permet de finaliser la vente et de faire revenir le client.
- Les échantillons devraient systématiquement accompagner les dégustation du mois comme avec les BCAA.
- Que nous devrions proposer plus d’échantillons sur nos marques propres et best-seller. Notamment des échantillons plus variés sur les Whey Harder et xNative
- Le format de distribution actuel engendre un coût important pour la franchise.
La commission acte en conséquence :
Conforment à ce qui avait été acté, il n’y aura pas de nouveau plan de distribution avant septembre 2020. Le nouveau plan de distribution prendra effet le 1er septembre 2020 et cela jusqu’à août 2021.
Et statue sur les choix du prochain plan de distribution :
- Définition d’une sélection d’échantillons à distribuer de septembre 2020 à août 2021 sur :
- Deux parfums Whey Harder
- Deux parfums Whey xNative
- Deux Parfums Whey Black Protein
- Deux pre-Workout et deux BCAAs
- Deux nouveautés So tasty
- Si l’enseigne approvisionne toutes les références d’échantillons actées par le programme fidélité, il conviendra que chaque point de vente applique cette stratégie marketing et par conséquent, aucun push ne pourra être refusé.
- Le coût des échantillons se verra intégré dans une légère augmentation des prix de cession et ainsi absorbé dans la marge produit. Les franchisés ne seront plus facturés à chaque push.
- La répartition du surcoût se fera sur l’ensemble de la grille tarifaire nutrition sur les période 1 septembre 2020 au 31 août 2021.
II) PLV et expérience client
Les membres de la commission estiment que :
- La qualité de nos PLVs a été améliorée.
- Les contenus visuels sont qualitatifs et s’insèrent bien dans le concept des magasins.
- Nous devrions davantage nous différencier en misant sur la qualité et le made in France.
- Qu’une communication différenciante sur chaque marque leader permettrait d’orienter aisément le client en fonction de ce que son imaginaire lui suggère.
- Nous devrions renforcer le déploiement des PLVs autour de nos best-sellers et de nos best margeurs afin d’en maximiser les ventes.
- Des messages plus concis faciliteront leurs compréhensions par le client
La commission acte en conséquence :
- Améliorer l’expérience client avec un nouveau format dégustation à intégrer dans le linéaire à côté du produit en dégustation du mois.
- Accompagner chaque PLV, selon leur importance, par une notice ou une vidéo d’explication afin d’en faciliter l’installation.
- Renforcer la communication de marque (ILV) en magasin, de manière à mettre en avant le savoir-faire, la production locale, l’engagement environnemental et social.
- Intégrer des formats de PLV extérieur dans notre offre, dans le but de générer plus de trafic.
- Inclure dans notre offre, des PLVs à impact visuel fort, polyvalents et faciles à installer : Kakemonos, glorifiers pour nos marques propres, bannières roll-up, vitrophanies avec pastilles autocollantes..
La tête de réseau statuera sur la faisabilité des différentes propositions en vue d’un déploiement en septembre 2020.
Réseaux sociaux et digital
Les membres de la commission estiment que :
- Les communautés Facebook et Instagram des magasins ne sont pas représentatives des clients locaux.
- La gestion des réseaux sociaux est particulièrement chronophage pour les équipiers en magasin et partenaires franchisés.
- Que les équipiers en magasin et les partenaires franchisés n’ont pas tous l’appétence ou les compétences nécessaires à la gestion quotidienne des réseaux sociaux, ce qui engendre des écarts de communication notoires et pénalisants sur la marque.
- Qu’une stratégie de contenus globale serait bénéfique pour le rayonnement de la marque : articles conseils, interviews d’athlètes et membres, conseils de spécialiste.
La commission acte en conséquence :
- La création d’une formation réseaux sociaux en e-learning.
- Étudier la mise en place d’une formation validante afin de pouvoir continuer de communiquer sur les réseaux sociaux.
- la création un marketing lab composé de 2 partenaires franchisés et 1 manager réseaux. Une équipe agile dont la mission est d’expérimenter des moyens et outils de communication locales.
- Le marketing lab évaluera également quatre outils de marketing local en vue d’un déploiement en septembre 2020 : Facebook ads local, le SMS, message sur répondeur et Whatsapp business.
- Le marketing mettra à disposition, avant la mise en place de la formation validante, un moodboard contenus pour les réseaux sociaux : contenant les do’s and don’t, les règles de compositions de base en photographie produits ainsi que des exemples de visuels facilement reproductibles par les équipiers en magasins.
La tête de réseau statuera sur la faisabilité des différentes propositions en vue d’un déploiement en septembre 2020.
Prises de parole communication
Les membres de la commission estiment que :
- Nous devons développer l’image de marque BP et créer plus de contenus de spécialiste.
- Qu’un renouvellement du site BP redonnera vie à la gamme et boostera les ventes.
- Qu’un plan de communication, avec une répartition suggérée du budget annuel de communication local obligatoire, en fonction de la saisonnalité des ventes et des canaux de diffusion permettra de mieux coordonner les efforts marketing des magasins.
La commission acte en conséquence :
- Le service marketing engage les travaux de renouvellement du site BP
- Le plan de communication sera délivré à la rentrée en septembre 2020.
Merci à tous et comme dirait schwarzy I will WE’LL BE BACK STRONGER !
Stay safe 🙂
@Priscaël