Bonjour à tous,
Je reviens vers vous au sujet des produits du catalogue fidélité.
Vos remontées soulèvent trois points :
- Il manque effectivement des produits pour satisfaire l’ensemble de nos clients, comme par exemple un gainer et des BCAA.
- La mécanique du programme n’a pas été comprise et transmise correctement à nos clients.
- Les enjeux financiers sur la rentabilité des points de vente lié à la sélection des produits
Tout d’abord, afin de répondre aux besoin de nos clients, nous venons de rajouter le Big Compress 5kg (vanille et chocolat) ainsi que les BCAA Mega Strong Nutrend. Le Big n’apparaitra pas en ligne, il est tout de même possible de valider les chèques cadeaux pour cette référence lors d’une vente dans le backoffice. Ce catalogue n’est pas figé, il évoluera jusqu’à la fin de période de validité des chèques, fin mars.
Ensuite, la déception des clients est liée à une « survente » de ce programme, dû à une méconnaissance du fonctionnement. Il n’a jamais été annoncé que tous les produits magasins puissent être inclus dedans. Je fais le parallèle avec l’annonce d’un délai de livraison de 48h à un client pour une livraison matérielle, le client le reçois sept jours après, et est déçu.
Je vous rappelle qu’une première sélection de produit a été réalisée par le conseil consultatif en avril et transmise au réseau via l’intranet. Cette sélection validée par le conseil en novembre a fait l’objet d’une communication au réseau dans le compte-rendu posté le 13/11 sur l’intranet. Aucun retour n’a été fait à propos de cette sélection.
Enfin, les impacts financiers sur le chiffre d’affaires et la marge des magasins nous encouragent à être prudent, afin que ce programme apporte une rentabilité supérieure l’ancienne version. Nous ne pouvons pas nous priver des ventes sur nos best-seller pendant 3 mois.
Pour conclure nous restons à l’écoute de vos remontées, ainsi que des retours clients. Afin de synthétiser au mieux ces remontées, je vous invite à les faire aux membres du conseil et à vos animateurs.
Bonne soirée à tous,
Julien
